普段からTikTokを利用していて、不明点などが生じたり、不適切な動画やコメントを見かけたりしますよね。さまざまなジャンルの動画が投稿されており、多くのユーザーがいるTikTokですが、利用していく中でTikTokの運営に問い合わせをしたことがある方が多いのではないでしょうか。TikTokでは、アプリに関することをTikTokアプリやメール、電話で運営に問い合わせることができます。
本記事では、TikTokの運営に問い合わせる方法やその問い合わせに返信が来ない際の対処法、各種サービスの報告方法について詳しく解説しますので、問い合わせに関して悩んでいる方は、ぜひ最後までご覧下さい。
なお、おすすめのTikTok運用代行企業、おすすめのTikTokキャスティング会社については、以下の記事で詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてみてください。
TikTokの運営に問い合わせる方法
TikTokの運営に問い合わせる方法には、どのような方法があるのかを調べてみると、次の3つの方法が出てきました。
- アプリで問い合わせる
- メールで問い合わせる
- 電話で問い合わせる
TikTokを利用している中で使い方や不明点などが生じることがあると思います。では、それぞれの方法について詳しく解説します。
アプリで問い合わせる
TikTokの運営に問い合わせる方法1つ目は、アプリで問い合わせる方法です。まずTikToアプリを開きプロフィール画面を表示させます。次に、画面右上にある「≡」マークをタップし、その後、画面下部の「設定とプライバシー」を選択します。
次に、「問題を報告」を選択します。「設定とプライバシー」を選択すると画面中央あたりにある「サポートと説明」内に「問題を報告」と表示されているので、選択しましょう。
次に、問い合わせたいトピックを選択します。画面にはさまざまなトピックが用意されているため、自分が問い合わせたい内容のトピックを選択しましょう。例えば、フォローやフォロワーに関する問い合わせをしたい場合は、「交流」を選択します。
問い合わせたいトピックを選択すると、問題に対する対処法が表示されますので、試してみましょう。トピック内容を確認し、問題が解決した場合は「問題は解決しましたか？」の「はい」を選択します。トピック内容で問題が解決しなかった場合やさらに問い合わせたい場合は「いいえ」を選択します。
次に、「まだお困りですか？」を選択します。「フィードバックが送信されました」と表示されますので、画面下部の「まだお困りですか？」を選択しましょう。
最後に問い合わせたい内容を入力し、「送信」を選択します。不具合の詳しい内容を文章で入力することも可能ですが、より具体的な状況を伝えるためにスクリーンショットを付随することも可能です。
メールで問い合わせる
TikTokの運営に問い合わせる方法2つ目は、メールで問い合わせる方法です。そもそもTikTokアプリが開けなくて困っているという場合やTikTokアプリ自体に不具合が生じている場合におすすめの方法です。メールアドレスは以下のとおりです。
- TikTokアプリに関する問い合わせ（一般ユーザー向け）：feedback@tiktok.com
- プライバシーポリシーに関する問い合わせ（一般ユーザー向け）：privacy@tiktok.com
- パートナーシップの問い合わせ：info_jp@tiktok.com
TikTokアプリ自体に問題がある場合はTikTokアプリから問い合わせフォームに移動することすらできませんので、その際にはメールで問い合わせましょう。
電話で問い合わせる
TikTokの運営に問い合わせる方法3つ目は、電話で問い合わせる方法です。ただし、一般ユーザー向けの問い合わせ用の電話番号は公開されていません。あくまでもTikTokとパートナーシップ契約を結んでいる企業向けに用意されている電話番号であるため、注意が必要です。一般ユーザーとして問い合わせる場合は、TikTokアプリまたはメールで問い合わせるようにしましょう。
TikTokの問い合わせに返信が来ない際の対処法
TikTokの問い合わせに返信が来ない際の対処法には、どのような方法があるのかを調べてみると、次の2つの方法が出てきました。
- 再度問い合わせる
- 他の方法を試してみる
TikTokに問い合わせをしても返信が来ず、どうしてよいか分からない方も多いと思います。では、それぞれの対処法について詳しく解説します。
再度問い合わせる
TikTokの問い合わせに返信が来ない際の対処法1つ目は、TikTokの運営に再度問い合わせることです。なぜなら、問い合わせた際に、不具合などで問い合わせができていなかったり、返信を受け取れていなかったりしている可能性があるからです。例えば、問い合わせた際に、ネット回線が悪く、問い合わせができていない場合があります。TikTokの問い合わせに返信が来ない場合は、何らかの不具合で問い合わせができていないため、TikTokの運営に再度問い合わせてみましょう。
他の方法を試してみる
TikTokの問い合わせに返信が来ない際の対処法2つ目は、他の方法を試してみることです。なぜなら、TikTokの問い合わせ方法は主に3つあり、1つの方法で返信が来ない場合は他の方法なら返信が来る可能性があるからです。例えば、アプリやメールから問い合わせても数日間返信が来ない場合は電話で問い合わせることをおすすめします。TikTokはアプリ、メールアドレス、電話で問い合わせることができるため、アプリ内でも返信が来ない場合、その他の方法で試してみましょう。
TikTokの各種サービスにおける問い合わせ方法
日頃からTikTokを利用していると不適切な投稿動画が流れてきたり、ユーザーから悪質なコメントが届いたりします。TikTokはいろいろな報告を問い合わせることができるため、迅速に対処することが可能です。
では、TikTokの各種サービスにおける問い合わせ方法について、具体的に見ていきましょう。
TikTokの動画を報告する方法
TikTokで投稿されている動画について、性的な動画や暴力的な動画などの不適切なコンテンツを見つけた場合には、以下の手順に沿って動画を報告することができます。
①該当する動画を表示させる
②動画を長押しする
③「報告」を選択する
④報告する内容（トピック）を選択する
⑤さらに具体的なトピックを選択して内容を記載する
⑥「送信」をタップする
TikTokのガイドラインでは、相手を攻撃するような内容の動画であってもガイドラインを遵守できていないものとされています。そのような動画はおすすめから流れてくる場合もありますので、見つけたら報告するようにしましょう。
TikTokのユーザーを報告する方法
TikTok上で不審なアカウントやなりすましなどが判明した場合、以下の手順に沿ってユーザーをTikTokに報告することができます。
①ユーザーのプロフィール画面に移動する
②画面右上にある「≡」をタップする
③「アカウントを報告する」を選択する
④報告する理由を選択する
⑤さらに具体的なトピックを選択して「送信」をタップする
今では、物申す系や暴露系のユーザーも流行っており、相手を不快にさせるだけの内容の動画もよく見かけます。誹謗中傷になるような動画や相手を批判するような動画などあまりにも不適切な動画を投稿しているユーザーを見つけたら報告するようにしましょう。
TikTokのコメントを報告する方法
TikTokでは、差別的なコメントやポルノに関するコメントなどが規約違反の対象となるため、見つけた場合は以下の手順に沿ってコメントを報告することができます。
①報告したいコメントを長押しする
②「報告する」を選択する
③報告する理由を選択し、「送信」をタップする
コメントの報告には、1つずつ報告できる方法と一括で報告できる方法の2種類があります。一括でコメントを報告する場合は最大100件まで報告することができます。ユーザーに対して攻撃的なコメントを見つけたら報告するようにしましょう。
TikTokのハッシュタグを報告する方法
TikTok上で使用されている不適切なハッシュタグを見つけた場合は以下の手順に沿ってハッシュタグを報告することができます。
①報告したいハッシュタグをタップする
②シェアマークをタップする
③「報告する」を選択する
④報告する理由を選択して「送信」をタップする
投稿動画に対して不適切なタグ付けをしているユーザーに対しても報告することができます。同じ仲間や好きな芸能人の名前を大量にタグ付けしてしまうと不快に感じてしまう場合があります。不適切な動画を投稿していて、ハッシュタグに自分の名前があると嫌な気持ちになりますので、相手を傷つけるつもりはなくても大量のタグ付けはしないようにしましょう。
TikTokのDMを報告する方法
DMに関する報告をしたい場合は、以下の手順に沿ってDMを報告することができます。
①報告したいDMに移動する
②画面右上にある「・・・」をタップする
③「報告する」を選択する
④報告する理由を選択して「送信」をタップする
投稿動画に対してのコメントではなく、直接DMでメッセージが届くこともあると思います。他のユーザーから不適切なDMや攻撃的なDMなど誹謗中傷に該当するようなDMは、見つけたら報告するようにしましょう。
TikTokのLIVEを報告する方法
TikTokのLIVEを報告したい場合は、以下の手順に沿ってTikTok LIVEを報告することができます。
①報告したいLIVE動画に移動する
②シェアマークをタップする
③「報告する」を選択する
④報告する理由を選択して「送信」をタップする
投稿動画だけではなく、TikTok LIVEで暴露系などの不快な気持ちになる動画を見かけることもあると思います。TikTokのガイドラインに違反するようなTikTok LIVEを見かけた場合は、報告するようにしましょう。
TikTokのライブコメントを報告する方法
TikTokのライブコメントを報告したい場合は、以下の手順に沿ってライブコメントを報告することができます。
①LIVE動画に移動する
②報告したいコメントを長押しする
③「報告」を選択し、報告の理由を選択する
④さらに具体的な理由を選択し、「送信」をタップする
ライブ配信を行っている配信者に対して不適切なコメントをしているユーザーも報告することができます。TikTok LIVEで誹謗中傷に該当するようなコメントを見つけたら報告するようにしましょう。
TikTokへの問い合わせまとめ
本記事では、TikTokの運営に問い合わせる方法やその問い合わせに返信が来ない際の対処法、各種サービスの報告方法についてご紹介してきました。
近年TikTokでは、ガイドラインに違反するような不適切な動画が投稿されていたり、動画に対して不適切なコメントがされていたりするのを見かけることが多くなりました。そのような場合には、TikTokの運営に問い合わせることで解決できますので、今回ご紹介した方法を活用し、安心してTikTokを利用していただきたいです。
なお、おすすめのTikTok運用代行企業、おすすめのTikTokキャスティング会社については、以下の記事で詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてみてください。
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